Pour modifier ou annuler votre commande, nous vous remercions d’adresser au plus vite votre demande à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible d’y apporter une modification ou de l’annuler. Il vous faudra nous la retourner.

Votre mail de confirmation de commande se cache peut-être dans vos spams. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop. Nous vous confirmerons la prise en compte de votre commande et nous vous préciserons les informations relatives à son expédition.

Tous nos conseils pointure sont disponibles sur les fiches produits de nos créations.

Il semblerait que cette création ait été victime de son succès ! Sachez que nous faisons notre maximum pour assurer la mise en ligne de réassorts réguliers, bien que les capacités de production de nos artisans demeurent limitées. Néanmoins, nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte présente sur la fiche produit de l’article afin d’être instantanément prévenu(e) par mail du retour en stock. Nous vous remercions infiniment pour votre patience.

Vous pouvez consulter la liste de nos points de vente en suivant ce lien : NOUS TROUVER

Malheureusement non, les articles que vous glissez dans votre panier ne vous sont pas réservés et il n’est pas possible de les mettre de côté.

Si votre commande Mapache a été retournée à l’expéditeur, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante afin de reprogrammer une livraison : serviceclient@mapache.shop.

Vous pouvez nous retourner votre commande dans son emballage et son état d’origine sous 14 jours ouvrés, à compter de la date de réception du colis.

Retour 

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande (à votre domicile ou au point relais) pour effectuer votre retour. AUCUN ÉCHANGE POSSIBLE.

Vous devez nous retourner votre paire dans son état d'origine, propre à sa recommercialisation, dans son emballage d'origine avec le bon de retour rempli.

Retour et remboursement France métropolitaine

Pour effectuer un retour, il vous suffit de remplir le bon de retour puis de vous rendre sur notre interface retours en cliquant ici. Vous pourrez alors générer votre bordereau d'expédition, l'imprimer et le coller sur le colis. N'oubliez pas de glisser
votre bon de retour à l'intérieur du colis. Déposez ensuite ce dernier dans un point de dépôt Colissimo.

Des frais de retour d'un montant de 5€ vous seront déduits directement de votre remboursement. Néanmoins, ils vous seront offerts si vous conservez au moins l'un des produits de votre commande.

En cas de retour de l'intégralité de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits ainsi
que des frais de livraison (si appliqués). Des frais de retour d'un montant de 5€ seront automatiquement déduits de votre remboursement.

En cas de retour d'une partie de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits
concernés ainsi que des frais de livraison (si appliqués). Les frais de
retour vous sont offerts.

Retour et remboursement Reste du monde

La création du bon de retour, l’envoi du colis et les frais sont à votre charge.

En cas de retour de l'intégralité de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits
ainsi que des frais de livraison (si appliqués).

En cas de retour d'une partie de votre commande : vous obtenez
uniquement le remboursement des produits concernés.

Les frais de retour sont à votre charge et ne seront donc pas remboursés.

Dès réception et traitement de votre commande par nos équipes, nous procéderons au remboursement de votre achat (sous condition que celle-ci soit retournée dans son emballage et son état d’origine avec le bon de retour). Vous recevrez alors un mail de confirmation de remboursement.

Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part sous 10 jours après l’expédition de votre colis, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop.

Sachez qu’il est tout à fait normal que vous vous sentiez serrée dans votre paire de Mapache la première fois que vous la portez. En effet, le cuir est un matériau qui s'assouplit rapidement, vous allez donc rapidement gagner en confort au fil des heures.

Si toutefois vous jugez que la pointure n’est pas la bonne, il est bien sûr possible de nous retourner la paire dans son emballage et son état d’origine. Consultez la question “Comment effectuer un retour ?” pour en savoir plus.

Malheureusement, nous ne proposons pas les échanges. En revanche, vous pouvez nous retourner l’article concerné afin d’obtenir un remboursement et passer commande du nouvel article librement.

Chez Mapache, notre priorité est de vous proposer des créations artisanales de qualité. Si votre article présente un défaut, nous vous invitons à vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop. N’oubliez pas de joindre une photo afin que nous puissions vous apporter la meilleure solution.

Pour créer votre compte Mapache, deux options s’offrent à vous :

- Si vous venez de passer commande sur notre e-shop, vous allez recevoir par mail une invitation à activer votre compte client. Cliquez sur le lien présent dans le mail et remplissez vos informations personnelles afin de créer votre compte.
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À noter que la création d’un compte client est indispensable pour accéder au suivi de votre commande directement sur notre site.

Pour vous connecter à votre compte client, cliquez ici et renseignez vos identifiants. Si vous ne parvenez plus à vous souvenir de votre mot de passe, cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe ».

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, écrivez-nous à serviceclient@mapache.shop.

Pour accéder à vos informations de commande, si cela n’est pas déjà fait, commencez par activer votre compte client grâce au mail qui vous sera envoyé à la suite de votre achat sur notre e-shop. Une fois connectée, vous retrouverez sur la page « Mon Compte » le détail de toutes vos commandes.

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Nous sommes tristes de vous voir partir !

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Nous n’avons pas mis en place de programme de fidélité mais promis, nous y travaillons ;)

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Tous nos modèles de chaussures sont fabriqués au sein de nos ateliers de production mexicains, selon un savoir-faire traditionnel et le respect des principes de commerce équitable.

Chez Mapache, nous avons pour mission de valoriser et de faire perdurer un savoir-faire local. Afin de concrétiser cela, nous nous inscrivons depuis nos débuts au sein d’une démarche de commerce équitable, elle-même déployée en 10 grands principes selon la WTFO (World Trade Fair Organization). Nous sommes fiers de répondre favorablement à 9 d’entre eux.

- L’engagement envers les artisans : grâce à la production de nos chaussures au sein de leurs ateliers de fabrication, nous créons des opportunités de travail pour nos artisans et nous leur permettons de vivre décemment de leur savoir-faire, tout en améliorant leurs conditions de travail. Aussi, tous nos artisans sont protégés par un contrat de travail et peuvent ainsi profiter d’une stabilité professionnelle rare au Mexique.

- La transparence : élément essentiel de la relation de proximité que nous entretenons avec nos artisans depuis (déjà) 6 ans.

- L’équité : nous offrons à nos artisans l’opportunité de vivre de leur savoir-faire, tandis qu’ils nous permettent de créer de belles chaussures éthiques pour nos clientes !

- Le prix juste : nos artisans sont rémunérés en tenant compte de l’environnement économique local, soit d’un montant trois fois supérieur au salaire médian mexicain. Aussi, le “prix juste” s’applique au montant auquel nous choisissons de vendre nos chaussures à nos clientes, comportant des marges raisonnables.

- Le respect des droits des enfants : nous condamnons fermement cette pratique et nous ne faisons pas travailler d’enfants au sein de nos ateliers de production mexicains.

- Le respect de l’humain : trajectoire essentielle de notre aventure, le respect de l’humanité et des droits de nos artisans est une priorité.

- De bonnes conditions de travail : chaque année, nous nous assurons des bonnes conditions de travail de nos artisans en nous rendant directement au sein de nos ateliers de production mexicains.

- Un soutien pour les artisans : nous sommes fiers d’avoir tissé avec nos artisans un partenariat durable, initié en 2015 et enrichi chaque année par de nouvelles opportunités de développement et de croissance.

- La promotion du commerce équitable : notre démarche de commerce équitable fait partie de notre identité et nous tenons à la véhiculer lors de nos différentes prises de paroles. 

- Le respect de l’environnement : ce dernier principe de commerce équitable incarne notre point d’amélioration principal et notre enjeu majeur pour les années à venir. En effet, nous avons conscience de l’impact environnemental de notre chaîne de production. Nous œuvrons chaque jour afin de limiter ce dernier, notamment grâce à des actions menées au niveau de l’importation de nos produits (exemple : nous faisons voyager notre marchandise en groupage).

Plus respectueux de l’environnement grâce à son faible impact, le tannage végétal fait appel à des tanins naturels ne comportant aucune substance nocive.

Tous nos modèles en cuir naturel ou irisé sont désormais le fruit d’un tannage végétal !

Nous sommes soucieux de rester constamment à votre écoute afin de répondre à vos besoins en tant que consommateurs de mode éthique. En ce sens, nous avons déjà pensé à vous proposer des modèles de chaussures en matériau vegan.

Lors de nos différents tests, nous avons décliné notre modèle iconique Alegre en simili-cuir de cactus. Cependant, ce matériau est beaucoup trop souple pour la réalisation de nos chaussures en cuir tressé et il ne répond pas à nos critères de qualité pour le moment.

À l’heure actuelle, nous n’avons donc pas prévu de commercialiser un modèle de chaussures Mapache en matériaux vegans.