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COMMANDE

Pour modifier ou annuler votre commande, nous vous remercions d’adresser au plus vite votre demande à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible d’y apporter une modification ou de l’annuler. Il vous faudra nous la retourner.

Votre mail de confirmation de commande se cache peut-être dans vos spams. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop. Nous vous confirmerons la prise en compte de votre commande et nous vous préciserons les informations relatives à son expédition.

Il semblerait que cette création ait été victime de son succès ! Sachez que nous faisons notre maximum pour assurer la mise en ligne de réassorts réguliers, bien que les capacités de production de nos artisans demeurent limitées. Néanmoins, nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte présente sur la fiche produit de l’article afin d’être instantanément prévenu(e) par mail du retour en stock. Nous vous remercions infiniment pour votre patience.

Vous pouvez consulter la liste de nos points de vente en suivant ce lien : NOUS TROUVER

Malheureusement non, les articles que vous glissez dans votre panier ne vous sont pas réservés et il n’est pas possible de les mettre de côté.

Si votre commande Mapache a été retournée à l’expéditeur, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante afin de reprogrammer une livraison : serviceclient@mapache.shop.

LIVRAISON

Vous trouverez ci-dessous la grille tarifaire de nos différents modes d'expédition :

En France Métropolitaine :

- Livraison Colissimo à domicile : à partir de 7,95€ ;
- Livraison Colissimo en point retrait : à partir de 4,95€ ;
- Retrait gratuit à Clermont-Ferrand ;
- Livraison DHL Express à domicile : calcul du tarif lors du paiement ;
- Livraison offerte en point retrait avec Colissimo à partir de 100€ d'achat.

En Belgique :

- Livraison Colissimo en point retrait : à partir de 8,50€ ;
- Livraison Colissimo à domicile : à partir de 12€ ;
- Livraison DHL Express à domicile : calcul du tarif lors du paiement ;
- Livraison offerte en point retrait avec Colissimo à partir de 150€ d'achat.


Pour la zone Europe (U.E., Suisse et Grande-Bretagne) :

- Livraison Colissimo à domicile : calcul du tarif lors du paiement ;
- Livraison Colissimo en point retrait : calcul du tarif lors du paiement ;
-Livraison DHL Express à domicile : calcul du tarif lors du paiement ;
- Livraison DHL Économique à domicile : calcul du tarif lors du paiement.

Reste du monde :

- Livraison Delivengo à domicile : à partir de 25€ ;
- Livraison DHL Express à domicile : calcul du tarif lors du paiement ;
- Livraison DHL Économique à domicile : calcul du tarif lors du paiement.

Sauf indications contraires, nos équipes s’engagent à préparer votre commande sous 2 jours ouvrés et les délais de livraison varient de 48h à 72h selon le point de livraison sélectionné pour la France Métropolitaine et la Belgique.

Nous sommes heureux de proposer la livraison à l’international sur notre e-shop (sauf Russie). Les frais d’expédition de votre colis sont à vos frais et s’élèvent à 25€ si vous choisissez Delivengo ou bien sont calculés lors du paiement si vous sélectionnez Colissimo ou DHL lors du paiement.

Lors de l’expédition de votre colis, vous recevez un mail de confirmation vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop.

Si le suivi de votre commande n’a pas été actualisé depuis plus de 72h, nous vous invitons à vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop.
Notre équipe se chargera d’ouvrir une enquête auprès du transporteur en question afin de vous proposer la meilleure solution.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous pouvez nous retourner votre commande dans son emballage et son état d’origine sous 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis.

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (à votre domicile ou au point relais) pour effectuer votre retour.

Vous devez nous retourner votre paire dans son état d'origine, propre à sa re-commercialisation, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez générer automatiquement un retour sur notre plateforme si vous êtes en France Métropolitaine, en Belgique, en U.E., en Suisse ou en Grande-Bretagne. Il vous suffit de suivre la procédure sur https://returns.itsrever.com/mapache.

Pour en savoir plus concernant les différentes solutions de retour ainsi que les éventuels frais, rendez-vous sur la page LIVRAISON ET RETOUR.

Nous proposons désormais les échanges et les avoirs pour la France Métropolitaine et la Belgique. Il vous suffit de suivre la procédure sur notre plateforme : https://returns.itsrever.com/mapache

Pour les autres pays, nous n'effectuons que des remboursements, avec d'éventuels frais à votre charge. Rendez vous sur LIVRAISON ET RETOUR pour en savoir plus.

Dès réception et traitement de votre commande par nos équipes, nous procéderons au remboursement de votre achat (sous condition que celle-ci soit retournée dans son emballage et son état d’origine). Vous recevrez alors un mail de confirmation de remboursement.


Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part sous 10 jours après l’expédition de votre colis, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop.

Sachez qu’il est tout à fait normal que vous vous sentiez serrée dans votre paire de Mapache la première fois que vous la portez. En effet, le cuir est un matériau qui s'assouplit rapidement, vous allez donc rapidement gagner en confort au fil des heures.

Si toutefois vous jugez que la pointure n’est pas la bonne, il est bien sûr possible de nous retourner la paire dans son emballage et son état d’origine. Si vous êtes en France Métropolitaine ou en Belgique, nous vous offrons l'échange de pointure.

Consultez la question “Comment effectuer un retour ?” pour en savoir plus.

Chez Mapache, notre priorité est de vous proposer des créations artisanales de qualité. Si votre article présente un défaut, nous vous invitons à vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop. N’oubliez pas de joindre une photo afin que nous puissions vous apporter la meilleure solution.

PAIEMENT

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express, Apple Pay, Paypal.

Sachez qu'il est également possible de payer en 2 ou 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma.

Pour toute commande passée sur notre site, nous imprimons la facture correspondant à vos achats et nous la glissons dans le colis. Si vous souhaitez une version numérique, n’hésitez pas à nous adresser votre demande à serviceclient@mapache.shop.

Si le paiement de votre commande n’a pas pu aboutir, nous vous invitons à recommencer l’opération. Si cela ne fonctionne toujours pas, réessayez avec un autre moyen de paiement ou écrivez-nous à serviceclient@mapache.shop.

Oui. Grâce à notre partenariat avec le service Alma, nous sommes en mesure de vous proposer le paiement de votre commande en deux ou trois fois sans frais. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à nous adresser vos questions à serviceclient@mapache.shop.

Pour cela, rien de plus simple ! Lors de l’étape du paiement, appliquez le code communiqué ultérieurement dans l’encart "code de réduction", situé à droite.

COMPTE CLIENT

Pour créer votre compte Mapache, deux options s’offrent à vous :

- Si vous venez de passer commande sur notre e-shop, vous allez recevoir par mail une invitation à activer votre compte client. Cliquez sur le lien présent dans le mail et remplissez vos informations personnelles afin de créer votre compte.
- Si vous n’avez pas encore passé commande sur notre e-shop, vous pouvez créer un compte en cliquant ici et en choisissant l’option « s’enregistrer ».

À noter que la création d’un compte client est indispensable pour passer commande et accéder aux différentes informations de suivi directement sur notre site.

Pour vous connecter à votre compte client, cliquez ici et renseignez vos identifiants. Si vous ne parvenez plus à vous souvenir de votre mot de passe, cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe ».

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, écrivez-nous à serviceclient@mapache.shop.

Pour accéder à vos informations de commande, si cela n’est pas déjà fait, commencez par activer votre compte client grâce au mail qui vous sera envoyé à la suite de votre achat sur notre e-shop. Une fois connectée, vous retrouverez sur la page « Mon Compte » le détail de toutes vos commandes.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client Mapache, adressez-vous par mail à serviceclient@mapache.shop.

Nous sommes tristes de vous voir partir !

Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent à la fin de chaque newsletter.

Nous n’avons pas mis en place de programme de fidélité mais promis, nous y travaillons ;)

Pour en savoir plus au sujet de notre politique de confidentialité, cliquez ici.

ENTRETIEN

Tous nos conseils d’entretien sont répertoriés ici : ENTRETENIR SES CHAUSSURES EN CUIR

Le cuir de nos huaraches est un cuir souple, en conséquence celui-ci se détend au fur et à mesure que vous portez votre paire. C’est pourquoi il est indispensable que vos Mapache vous serrent la première fois que vous les chaussez, au risque de devenir trop grandes à terme.

Cependant, si vos huaraches se sont détendues et que vous les perdez lorsque vous marchez, nous vous suggérons de glisser dans vos chaussures une demi-semelle afin de rectifier cet écart. Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, vous pouvez en trouver sur notre e-shop en cliquant sur ce lien.

ENGAGEMENTS

Tous nos modèles de chaussures sont fabriqués au sein de nos ateliers de production mexicains, selon un savoir-faire traditionnel et le respect des principes de commerce équitable.

Chez Mapache, nous avons pour mission de valoriser et de faire perdurer un savoir-faire local. Afin de concrétiser cela, nous nous inscrivons depuis nos débuts au sein d’une démarche de commerce équitable, elle-même déployée en 10 grands principes selon la WTFO (World Trade Fair Organization). Nous sommes fiers de répondre favorablement à 9 d’entre eux.

L’engagement envers les artisans : grâce à la production de nos chaussures au sein de leurs ateliers de fabrication, nous créons des opportunités de travail pour nos artisans et nous leur permettons de vivre décemment de leur savoir-faire, tout en améliorant leurs conditions de travail. Aussi, tous nos artisans sont protégés par un contrat de travail et peuvent ainsi profiter d’une stabilité professionnelle rare au Mexique.

La transparence : élément essentiel de la relation de proximité que nous entretenons avec nos artisans depuis (déjà) 6 ans.

L’équité : nous offrons à nos artisans l’opportunité de vivre de leur savoir-faire, tandis qu’ils nous permettent de créer de belles chaussures éthiques pour nos clientes !

Le prix juste : nos artisans sont rémunérés en tenant compte de l’environnement économique local, soit d’un montant trois fois supérieur au salaire médian mexicain. Aussi, le “prix juste” s’applique au montant auquel nous choisissons de vendre nos chaussures à nos clientes, comportant des marges raisonnables.

Le respect des droits des enfants : nous condamnons fermement cette pratique et nous ne faisons pas travailler d’enfants au sein de nos ateliers de production mexicains.

Le respect de l’humain : trajectoire essentielle de notre aventure, le respect de l’humanité et des droits de nos artisans est une priorité.

De bonnes conditions de travail : chaque année, nous nous assurons des bonnes conditions de travail de nos artisans en nous rendant directement au sein de nos ateliers de production mexicains.

Un soutien pour les artisans : nous sommes fiers d’avoir tissé avec nos artisans un partenariat durable, initié en 2015 et enrichi chaque année par de nouvelles opportunités de développement et de croissance.

La promotion du commerce équitable : notre démarche de commerce équitable fait partie de notre identité et nous tenons à la véhiculer lors de nos différentes prises de paroles. 

Le respect de l’environnement : ce dernier principe de commerce équitable incarne notre point d’amélioration principal et notre enjeu majeur pour les années à venir. En effet, nous avons conscience de l’impact environnemental de notre chaîne de production. Nous œuvrons chaque jour afin de limiter ce dernier, notamment grâce à des actions menées au niveau de l’importation de nos produits (exemple : nous faisons voyager notre marchandise en groupage).

Plus respectueux de l’environnement grâce à son faible impact, le tannage végétal fait appel à des tanins naturels ne comportant aucune substance nocive.

Tous nos modèles en cuir naturel ou irisé sont désormais le fruit d’un tannage végétal !

Nous sommes soucieux de rester constamment à votre écoute afin de répondre à vos besoins en tant que consommateurs de mode éthique. En ce sens, nous avons déjà pensé à vous proposer des modèles de chaussures en matériau vegan.

Lors de nos différents tests, nous avons décliné notre modèle iconique Alegre en simili-cuir de cactus. Cependant, ce matériau est beaucoup trop souple pour la réalisation de nos chaussures en cuir tressé et il ne répond pas à nos critères de qualité pour le moment.

À l’heure actuelle, nous n’avons donc pas prévu de commercialiser un modèle de chaussures Mapache en matériaux vegans.