Faire un retour
La procédure de retour se fait sur la plateforme de notre partenaire Fastoche.
Vous disposez de 14 jours calendaires* à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la ou les paires qui ne vous conviennent pas.
Vous devez nous retourner la paire accompagnée de son dust bag, dans son état et emballage d'origine, propre à sa re-commercialisation.
Votre retour est assuré par UPS. Vous devrez déposer votre colis dans un point relais UPS.
Je veux renvoyer une ou plusieurs paires :
Cliquez sur le bouton ci-dessous, entrez votre numéro de commande, l’adresse mail utilisée pour passer la commande ou votre code postal, puis cliquez sur « CONTINUER » et suivez les instructions.
Les différentes solutions de retour
Pour vous permettre de trouver Mapache à votre pied, nous vous proposons 3 solutions en cas de retour :
1. Faire un échange (offert) : si vous souhaitez conserver le même modèle, vous pouvez changer de pointure (sous réserve de disponibilité) ;
2. Obtenir un avoir (offert) : si vous souhaitez changer de modèle ou bien re-commander plus tard, vous pouvez bénéficier d’un crédit sous forme de code promo à valoir sur notre e-shop ;
3. Obtenir un remboursement (frais de 6€) : si vous ne souhaitez pas donner de nouvelle chance à nos jolies créations, vous pouvez être remboursé.e du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 6€* correspondant aux frais de retour (logistique et gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.
*À savoir : si vous conservez au moins l’un des produits de votre commande, ces frais de retour vous seront offerts.
Pour vous permettre de trouver Mapache à votre pied, nous vous proposons 3 solutions en cas de retour :
1. Faire un échange (offert) : si vous souhaitez conserver le même modèle, vous pouvez changer de pointure (sous réserve de disponibilité) ;
2. Obtenir un avoir (offert) : si vous souhaitez changer de modèle ou bien re-commander plus tard, vous pouvez bénéficier d’un crédit sous forme de code promo à valoir sur notre e-shop ;
3. Obtenir un remboursement (frais de 8€) : si vous ne souhaitez pas donner de nouvelle chance à nos jolies créations, vous pouvez être remboursé.e du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 8€* correspondant aux frais de retour (logistique et gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.
*À savoir : si vous conservez au moins l’un des produits de votre commande, ces frais de retour vous seront offerts.
Pour des raisons logistiques, nous n’avons pas la capacité de proposer les échanges ou les avoirs. Vous pouvez néanmoins obtenir un remboursement.
Vous serez crédité du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 15€ correspondant aux frais de retour (logistique + gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.
Vous pouvez uniquement obtenir le remboursement de votre commande. Nous ne proposons pas de solution d’échange, si vous souhaitez changer le produit de votre commande, veuillez passer une nouvelle commande.
Les retours sont à votre charge. Merci de renvoyer votre commande par vos propres moyens à l’adresse suivante :
MAPACHE - SAS FRMX
94 avenue du Brézet
63100 Clermont-Ferrand
FRANCE
Veillez à bien indiquer qu’il s’agit d’un colis retour afin d’éviter d’éventuels frais de douane. Si vous êtes dans un pays soumis à des droits de douane avec la France veuillez imprimer et coller la facture initiale à l’extérieur du colis et mentionner qu’il s’agit d’un retour pour le passage en douane. Nous n’accepterons pas les retours pour lesquels des frais de douane sont appliqués.
Aucun frais supplémentaire ne sera déduit de votre remboursement.