LIVRAISON ET RETOUR

INFORMATIONS À PROPOS DE LA LIVRAISON

Afin de vous proposer une expérience à la hauteur de vos besoins, nous vous proposons différentes options de livraison.

À noter :

  1. Les tarifs et délais de livraison dépendent de votre choix de transporteur et du pays de livraison.
  2. Lorsque vous choisissez le mode de livraison "Colissimo - Point retrait", la sélection du point retrait se fait après le paiement. Si vous n'en avez pas sélectionné, notre équipe en choisira un au plus proche de l'adresse de facturation indiquée sur votre commande.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés*. Il faut ajouter à cela le délai d'acheminement du transporteur.

*sauf indication contraire.

  • Colissimo - Point retrait (livraison en 3 ou 4 jours ouvrés) : à partir de 4,95€ ou OFFERTE dès 100€ d'achat.
  • Colissimo - Domicile sans signature (livraison en 2 à 3 jours ouvrés) : à partir de 7,95€.
  • DHL Express à domicile (24h à 48h ouvrées si commande passée avant 12h du lundi au vendredi) : tarif calculé lors du passage en caisse.
  • Click & Collect disponible à Clermont-Ferrand.

Échange/Avoir : OFFERTS

Remboursement : frais de 8€ déduits du montant du remboursement, sauf si vous conservez au moins un produit (frais offerts dans ce dernier cas).

  • Colissimo - Point retrait (livraison en 3 ou 4 jours ouvrés) : à partir de 8,50€ ou OFFERTE dès 100€ d'achat.
  • Colissimo - Domicile sans signature (livraison en 2 à 4 jours ouvrés) : à partir de 12€.
  • DHL Express à domicile (24h à 48h ouvrées si commande passée avant 12h du lundi au vendredi) : tarif calculé lors du passage en caisse.
  • DHL Économique à domicile (3 jours ouvrés si commande passée avant 12h du lundi au vendredi) : tarif calculé lors du passage en caisse.

Échange/Avoir : OFFERTS

Remboursement : frais de 12€ déduits du montant du remboursement, sauf si vous conservez au moins un produit (frais offert dans ce dernier cas).

  • Colissimo - Domicile sans signature : à partir de 25,20€.
  • DHL Express à domicile (24h à 48h ouvrées jour si commande passée avant 12h du lundi au vendredi) : tarif calculé lors du passage en caisse.
  • DHL Économique à domicile (3 jours ouvrés si commande passée avant 12h du lundi au vendredi) : tarif calculé lors du passage en caisse.
  • Transporteurs déterminés en fonction du pays lors du passage en caisse.
  • Tarifs calculés lors du passage en caisse.

Remboursement : frais de 15€ déduits du montant du remboursement.

  • Transporteurs déterminés en fonction du pays lors du passage en caisse.
  • Tarifs calculés lors du passage en caisse.

Attention : selon le pays, des frais de douanes peuvent être appliqués. Ceux-ci sont à votre charge.

INFORMATIONS CONCERNANT LES RETOURS

Pour vous permettre de trouver Mapache à votre pied, nous vous proposons 3 solutions en cas de retour :

1. Faire un échange (offert) : si vous souhaitez conserver le même modèle, vous pouvez changer de pointure (sous réserve de disponibilité) ;

2. Obtenir un avoir (offert) : si vous souhaitez changer de modèle ou bien re-commander plus tard, vous pouvez bénéficier d’un crédit sous forme de code promo à valoir sur notre e-shop ;

3. Obtenir un remboursement (frais de 8€) : si vous ne souhaitez pas donner de nouvelle chance à nos jolies créations, vous pouvez être remboursé.e du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 8€* correspondant aux frais de retour (logistique et gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.

*À savoir : si vous conservez au moins l’un des produits de votre commande, ces frais de retour vous seront offerts.

Pour vous permettre de trouver Mapache à votre pied, nous vous proposons 3 solutions en cas de retour :

1. Faire un échange (offert) : si vous souhaitez conserver le même modèle, vous pouvez changer de pointure (sous réserve de disponibilité) ;

2. Obtenir un avoir (offert) : si vous souhaitez changer de modèle ou bien re-commander plus tard, vous pouvez bénéficier d’un crédit sous forme de code promo à valoir sur notre e-shop ;

3. Obtenir un remboursement (frais de 12€) : si vous ne souhaitez pas donner de nouvelle chance à nos jolies créations, vous pouvez être remboursé.e du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 12€* correspondant aux frais de retour (logistique et gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.

*À savoir : si vous conservez au moins l’un des produits de votre commande, ces frais de retour vous seront offerts.

Pour des raisons logistiques, nous n’avons pas la capacité de proposer les échanges ou les avoirs. Vous pouvez néanmoins obtenir un remboursement.

Vous serez crédité du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 15€ correspondant aux frais de retour (logistique + gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.

Vous pouvez uniquement obtenir le remboursement de votre commande. Nous ne proposons pas de solution d’échange, si vous souhaitez changer le produit de votre commande, veuillez passer une nouvelle commande.

2 options s'offrent à vous pour effectuer votre retour :

- Vous pouvez faire la procédure de retour via notre portail.
Vous pouvez uniquement choisir obtenir un remboursement. Vous serez crédité du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 40€ correspondant aux frais de retour (logistique et gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.

SOIT :

- Les retours sont à votre charge. Merci de renvoyer votre commande par vos propres moyens à l’adresse suivante :

MAPACHE
94 avenue du Brézet
63100 Clermont-Ferrand
FRANCE

Puis remplissez vos informations dans le lien suivant pour que nous puissions suivre votre retour : demande de retour

Veillez à bien indiquer qu’il s’agit d’un colis retour afin d’éviter d’éventuels frais de douane. Si vous êtes dans un pays soumis à des droits de douane avec la France veuillez imprimer et coller la facture initiale à l’extérieur du colis et mentionner qu’il s’agit d’un retour pour le passage en douane. Nous n’accepterons pas les retours pour lesquels des frais de douane sont appliqués.

Aucun frais supplémentaire ne sera déduit de votre remboursement.

PROCÉDER À UN RETOUR

La procédure de retour est réalisée via la plateforme de notre partenaire REVER. 

Si vous souhaitez renvoyer un produit pour cause de défauts, merci de nous écrire à serviceclient@mapache.shop en amont.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la ou les paires qui ne vous conviennent pas.

 Vous devez nous retourner la paire accompagnée de son dust bag, dans son état et emballage d'origine, propre à sa re-commercialisation.

Votre retour est assuré par UPS. Vous pourrez déposer votre colis dans un point relais UPS ou demander un enlèvement à domicile ou au travail.

Je veux renvoyer une ou plusieurs paires :

Cliquez sur le bouton ci-dessous, entrez votre numéro de commande et l’adresse mail utilisée pour passer la commande, puis cliquez sur « CONTINUER » et suivez les instructions.

PROCÉDER À UN RETOUR (échange, avoir ou remboursement)

Merci de contacter help@itsrever.com en cas de question ou d’incident en lien avec votre demande de retour.