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Vos questions fréquentes

Où puis-je trouver vos conseils pointure ?
Tous nos conseils pointure sont disponibles sur les fiches produits de nos créations. Aussi, en complément, nous avons élaboré un guide des tailles à découvrir en suivant ce lien : GUIDE POINTURES
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de remplir le bon de retour puis de vous rendre sur notre interface retours en cliquant ici. Vous pourrez alors générer votre bordereau d’expédition, l'imprimez et le coller sur le colis. N'oubliez pas de glisser votre bon de retour à l'intérieur du colis. Déposez ensuite ce dernier dans un point de dépôt Colissimo.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre retour, écrivez-nous à serviceclient@mapache.shop.
Je viens de réceptionner ma commande et ma paire de Mapache est très serrée. Est-ce normal ?
Sachez qu’il est tout à fait normal que vous vous sentiez serrée dans votre paire de Mapache la première fois que vous la portez. En effet, le cuir est un matériau qui s'assouplit rapidement, vous allez donc rapidement gagner en confort au fil des heures.

Si toutefois vous jugez que la pointure n’est pas la bonne, il est bien sûr possible de nous retourner la paire dans son emballage et son état d’origine. Consultez la question “Comment effectuer un retour ?” pour en savoir plus.
Quels sont les délais de préparation et de livraison en France Métropolitaine et en Union Européenne ?
Nos équipes s’engagent à préparer votre commande sous 2 jours ouvrés et les délais de livraison varient de 48h à 72h selon le point de livraison sélectionné.

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Où puis-je trouver vos conseils pointure ?

L'article que je souhaite commander n'est plus disponible

Où peut-on trouver vos points de vente ?

Les articles présents dans mon panier sont-ils réservés ? Est-il possible de les mettre de côté ?

Mon colis a été retourné à l'expéditeur. Que puis-je faire ?

Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les délais de préparation et de livraison en France Métropolitaine et Union Européenne ?

Livrez-vous à l'international ? Combien coûte l'expédition ?

Comment suivre ma commande ?

Mon colis est perdu / Je n'ai pas de nouvelles de ma commande

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Comment effectuer un retour ?

Quels sont les délais et les conditions de remboursement de ma commande ?

Je viens de réceptionner ma commande et ma paire de Mapache est très serrée. Est-ce normal ?

Je souhaite échanger un article, est-ce possible ?

Mon article possède un défaut, que puis-je faire ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

J'ai besoin de la facture de ma commande. Comment puis-je me la procurer ?

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande, que puis-je faire ?

Le paiement en plusieurs fois par carte bancaire est-il disponible ?

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Comment puis-je créer mon compte ?

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Comment me désinscrire de la newsletter Mapache ?

Je suis fan de vos créations. Avez-vous un programme de fidélité ?

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Comment prendre soin du cuir des chaussures Mapache ?

Ma paire de Mapache s'est détendue, comment faire ?

Où sont fabriquées les créations Mapache ?

Comment se traduit votre démarche de commerce équitable ?

Utilisez-vous un processus de tannage végétal ?

Comptez-vous proposer du cuir vegan ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Rendez-vous sur la page contact pour savoir à qui vous adresser, ou bien écrivez-nous via ce formulaire :

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